近日，北海市中级人民法院出台《全市法院关于全面推行“接诉即答”“接单即办”联系法官工作机制的意见》（以下简称《意见》），要求保持联系法官到位率100%，力争反映事项办结率100%，以确保及时回应人民群众的诉求，充分保障人民群众合法权益。

 该《意见》出台后，当事人和律师可以通过多种方式联系法官。人民群众在未能直接联系到法官的情况下，可以通过前往诉讼服务大厅、拨打12368热线咨询，使用“广西移动微法院”留言等方式提出联系法官诉求。各基层法院应确保联系法官渠道畅通，人民群众通过大厅、网站、微信等渠道联系法官不畅的，可以通过拨打12368热线进行投诉。

 为确保及时回复诉求，该《意见》对诉讼咨询、案件查询、递交材料等一般性诉求，可以直接答复处理的，要求诉讼服务人员通过人工或信息化方式尽可能第一时间即时处理；从各基层法院诉讼服务部门指定联系法官工作专职联络人，并在相应场所予以公示，负责督促审判业务庭室按期处理和回复诉求；对涉及法院行使审判权或者与案件密切相关的联系法官诉求，向法官发送工单，要求法官“接单即办”。此外，该《意见》还确立了考核监督、责任追究等保障机制，把联系法官工作作为“一把手”工程，要求各基层法院院长靠前指挥，主动作为，将联系法官工作作为重要的年度绩效考核指标，对各基层法院诉求办理情况进行分类通报，并对成绩排名情况予以公示，对敷衍搪塞诉求当事人，未按照规定及时办理、按期办结、妥善处理，以及存在错误和瑕疵经提示仍拒不纠正、补正的，依规依纪追究相关人员责任。