根据《北海市绩效考评领导小组关于印发<北海市2019年度社会评价反馈意见建议整改方案>的通知》（北绩发〔2020〕4号）精神，为做好北海市2019年度社会评价反馈意见建议整改工作，本院认真对照问题反馈清单，明确整改任务，细化整改措施，落实整改责任和整改时限，切实把问题整改落实到位，确保完成任务目标，做到立行立改，积极回应群众诉求，切实提升群众满意度与获得感，特制定本方案。

一、指导思想

以党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神及习近平总书记系列重要讲话精神为指导，紧紧围绕市委、市政府的工作思路，结合法院工作实际，始终坚持以人民为中心的发展思想，高度重视公正司法、司法为民，以社会评价反馈意见建议为切入点，进一步在解决群众反馈问题上下功夫，着力提升司法服务水平，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义，从而优化北海营商坏境，为北海经济向高层次高水平发展助力。

二、整改目标

通过对社会公众提出意见建议的整改，进一步明确工作目标和责任，聚焦群众痛点、难点、焦点问题，做到“事事有回应，件件有着落”，采取一系列切实可行的措施大力推行司法便民举措，通过对各院诉讼服务中心进行升级改造等，着力提高司法服务水平，增强为民服务意识，真正把整改工作体现在实效上。

三、整改内容、措施

本院根据北海市2019年度社会评价反馈意见建议整改清单，细化分析，明确整改问题内容，落实整改措施。

（一）整改内容

2019年北海市法院办事，有律师去办才顺畅，对于老百姓去办就得跑很多次，希望北海市法院要依法依规办事。

（二）整改措施

1.加强立案法律释明工作，立案工作人员对于当事人诉求表达不明确规范或不属于本院管辖等情况，应耐心向当事人做好释明工作，诉求表达不明确的，积极引导当事人合理表达诉求；不属于我院管辖的，根据法律规定向当事人指明诉求表达机关，避免其“跑错路、多跑路”，提高立案服务水平。

2.定期开展业务培训，提高窗口人员立案审查能力，使干警满足立案登记等各项司法改革形势发展的新需要；加强对立案中疑难问题的调查研究，注意发挥信息、调研、分析、建议功能作用，及时发现工作亮点，注重分析立案审查过程中的疑点难点和新类型案件的分析研究，进一步统一立案尺度和工作流程规范，进一步提高立案质量和效率。

3.提高立案服务意识，尽可能一次性解决问题。实务中，可能因立案庭窗口人员不够耐心，态度生硬或者不做详细解释，造成当事人误解。我市两级法院已强化内部监督，在全市法院开展加强纪律作风建设的整顿工作；立案庭也多次召开庭务会，传达法院的纪律，要求全体人员增强服务意识。同时，为便于广大人民群众监督，本院已在立案窗口电子显示牌处录入相应工作人员的信息，并制作本院监督、投诉受理的相应接待人员的告知牌，以便加强窗口的纪律建设。

（以上责任科室：立案庭、诉讼服务中心）

四、整改要求

（一）明确整改责任。对照整改措施，全市法院务必高度重视，主要领导亲自过问，分管领导直接负责，亲自抓，明确责任部门，确保责任落实到位，具体任务到人。

（二）细化措施要求。以问题为导向，细化步骤方法，稳步推进问题整改工作，持之以恒；在整改问题上下足功夫，用实际行动提升群众满意度。

（三）接受群众监督。整个工作要全过程向社会公众公开，让群众参与、平移、评判。整改内容、目标、时限、责任和进度情况要向群众予以公开，要让群众看到变化，感到满意。

北海市中级人民法院

2020年6月18日