3月2日下午，下班时间已经过了很久，安静的海城区法院大厅中两位拖着两箱行李老人尤为显眼，其中一位头发花白已有80多岁高龄的老太太正握着该院院长张佩和的手表示感谢，感谢张院长百忙之中专门接待他们，为他们答疑解惑。

　　原来，两位老人是一起房屋租赁合同纠纷的原告家属，因为原告远在美国，已有70多岁的高龄，加上身体不好，无法亲自到法院出庭，案子便一直由代理律师处理，案子判决之后，因不服判决便由其妻子以及身在国内的80岁高龄姐姐到法院上访。张佩和院长了解到两位老人刚下飞机还未能休息就拖着行李直奔法院，为了不让老人白跑一趟，临近下班时间也亲自来到信访接待室接待两位老人。

　　该房屋租赁合同纠纷案主办法官已在2月29日做下判决，判决驳回了原告的诉讼请求，但原告认为开庭时他们都未到场，是由代理律师全权负责，其中还有不实之处，代理律师不知情或者没有传达，因而他们对判决结果表示不服。

　　张佩和院长耐心听取了老人的讲述，认真看了老人带来的所有材料，并叫来主办法官，询问相关案情，在充分了解该案情况后，张院长温声告知老人，由于原告的代理律师是特别授权，此案也已经根据庭审的调查结果做了判决，现在的补充材料已经影响不了判决结果。张院长还告知两位老人，若是不服判决，可以在十五天内，向中院递交上诉状，上诉之后再将不服原因及证明材料递交上来，届时法院会根据递交上来的材料重新审理。

　　经过近一个小时的耐心解答，两位老人也得到了满意的答复，临走之前反复向张院长表示感谢，并对主办法官的尽心尽责也表示了感激。

　　送走两位老人后，信访接待室外一对神情紧张的夫妇让张院长停下了脚步，他们用北海本地方言激动向张院长讲述着什么，然而由于对本地方言不通，张院长只大概了解到了他们的上访内容，下班时间早过了许久，大厅内也找不到能帮忙翻译的工作人员，无奈之下，张院长留下了他们的电话，记下了他们要询问的案件，一字一句的跟他们保证，他们要询问的案件他会亲自督办，并尽快给他们回复。在终于了解到张院长的保证后，原本极为激动的两人最终满意而归。

　　近年来，海城区法院积极加强涉法涉诉信访工作，大力疏导化解矛盾纠纷，不断加强立案信访窗口，定每月15日为院长接待日，由院长亲自接待当事人，进一步加强民意沟通。不仅如此，遇到着急上访的群众，法院院长及各主管院长也主动接访，加大了接访回访力度，做好判后答疑工作，明理释法，耐心劝服，收到了良好的社会效果。